售后服務
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廣州森聯辦公設備有限公司
銷售顧問：譚先生
郵箱地址：tan6088@163.com
聯系電話：18565300999
服務范圍：越秀區,荔灣區,海珠區,天河區,白云區,黃埔區,番禺區,南沙區,增城區 ,花都區。
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1、建立客戶檔案
每當新的機器交到用戶的手中時，我們將為其建立一套完整的檔案，每次維修、保養等都會詳細記錄存檔，收到設備報修立馬調取機器的檔案，以便判斷故障原因，確定解決方案。
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2、定期升級保養
我們將根據用戶的機器使用情況推薦保養頻率，技術團隊定期上門為客戶提供免費的設備清潔與調試服務，為了讓您的打印設備時刻處于最佳狀態。此外每年為您的打印設備做一次深層的清潔保養，以便及時發現潛在的隱患，快速清除。
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3、應急限時維修—標準1521服務體系
一旦機器出現故障，您隨時可以撥打我們的維修服務熱線。1對1專屬客服 ，5分鐘響應， 2小時上門維修，1小時內完成維修。技術人員即在規定的時間內，（市區2個工作小時，郊區4個工作小時）為您上門維修。
1對1專屬客服是全程跟蹤式服務，根據實際情況派出經驗豐富的技術人員，快速為您解決所有的問題。
5分鐘響應：接到您的故障報修，快速查詢到設備檔案信息，綜合以往的維護服務報告，判斷故障的原因，確定維修解決方案。
2小時上門：攜帶齊全的維修工具以及配件到達維修現場，以專業的技術、可靠的質量、最短的時間完成設備的維修。
1小時完成維修：1小時內完成維修，設備恢復正常。如遇嚴重故障時，立即為您免費提供備用機，確保不影響您的正常工作。 -
4、嚴重故障無償借用
如果您的設備出現嚴重故障，我們將為免費提供相同檔次的備用機，以確保您的工作順利進行。
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5、免費送貨上門
打印機設備、耗材、配件等（除紙張外），均享有免費送貨上門，安裝調試的綠色服務。森聯公司的安裝師傅致電預約具體時間，在規定時間內及時送達，專車專送。調試好簽字確認前，檢查機型、配件、數量是否齊全，測試打印、掃描、復印的效果是否滿意。如有問題及時與安裝師傅聯系溝通。
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6、投訴監控
公司為保證給貴公司提供優質服務，如服務有任何不滿意，可以立馬投訴，投訴路徑可以通過電話、電子郵件、書面投訴等來實現投訴，確保您的權益得到保護。
① 電話回訪：定期根據工程師的服務單進行抽樣回訪，專門對維修技術、服務態度、響應時間等方面了解服務的滿意度評價，征求意見與建議。
② 電話受理投訴：專業的售后服務中心處理客戶的投訴，消除或最大限度地降低客戶最終用戶的不滿與抱怨。
報修方式
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1、電話處理故障方式
客戶撥打森聯公司的報修服務熱線，在電話中告知出現的故障，由森聯公司的在線客服記錄故障問題交由工程師，再由工程師聯系客戶進行在線指導排除故障。
服務熱線：400-0663-828 -
2、現場處理故障方式
當客戶的故障無法通過電話方式解決的時候，將會及時安排工程師奔赴現場解決故障問題，如判斷設備嚴重障礙，及時提供備用機，有效保障辦公系統的正常運行。
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3、在線客戶報修方式
點擊在線咨詢。
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4、維修工程師
每個客戶都有一對一的服務，發現故障可以聯系工程師。
